Tim Cook applique la même politique que Steve Jobs.

L'ancien PDG d'Apple Steve Jobs était très connu pour répondre à certains clients directement par email, parfois de manière un peu crue. Désormais, Tim Cook occupe le poste de PDG d'Apple et certains se sont donc logiquement questionnés sur la pérennité des relations entre le PDG de la société et les consommateurs. Il semblerait bien que Tim Cook ait repris le flambeau de Steve Jobs sur ce terrain là. Le nouveau PDG d'Apple a reçu de nombreux emails d'encouragement suite à sa nomination à la tête de la société et il a pris la peine de répondre à certains d'entre eux, preuve qu'il développera une certaine communication particulière avec les clients Apple. Si la plupart des réponses se limitent à un simple remerciement, certaines sont plus personnalisées comme celle-ci :

Selon MacRumors, Apple analyse minutieusement tous les emails qui sont envoyés au PDG de la société. Début 2009, après le lancement raté de MobileMe, Apple a décortiqué le contenu des 242 messages qui ont été envoyés à Steve Jobs durant les 6 mois suivant l'annonce afin de mieux comprendre les attentes des clients. Si les messages envoyés aux cadres d'Apple sont probablement filtrés, ils sont ensuite effectivement envoyés aux personnes concernées qui semblent répondre de manière plutôt directe.

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