Apple peaufine son module d'assistance en ligne afin de répondre plus précisément aux attentes des clients.

Aux États-Unis, Apple a lancé un nouveau type de service en ligne pour l'assistance aux clients. Baptisé Express Lane, ce service permet d'obtenir des informations sur un produit spécifique. Après avoir rentré son numéro de série, il est possible de dialoguer avec un technicien Apple. Ce service est gratuit pendant la période de garantie de l'appareil alors qu'il faudra passer à la caisse pour avoir l'aide d'un technicien hors garantie. La conception est bien pensée avec la possibilité de retrouver les produits enregistrés sur son compte Apple ID sans avoir à rentrer leur numéro de série ou encore de retrouver l'historique des opérations effectuées dans Express Lane.

Le service Express Lane concerne pour l'instant les Mac, les iPod, iPhone iPad, iTunes, les logiciels Mac OS X, iLife et iWork, l'Apple TV, les périphériques et même les services photos (impression d'albums, etc.). Il ne fonctionne qu'aux États-Unis et au Canada, mais gageons qu'Apple devrait rapidement étendre ce nouveau type de service à l'Europe.

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