Si peu de clients semblent se plaindre du problème de réception de l'iPhone 4, Apple offrira tout de même des bumpers et des coques de protection.

Comme prévu, Apple a tenu une conférence de presse concernant les divers problèmes rencontrés par son dernier téléphone l'iPhone 4. De manière plutôt humoristique, Apple a ouvert la présentation avec l'Antenna Song, une célèbre chanson sur YouTube. Steve Jobs a ensuite précisé que le problème d'antenne n'était pas spécifique à l'iPhone 4. Les ingénieurs d'Apple ont retrouvé ce problème sur le BlackBerry Bold 9700, le HTC Droid Eris ou encore le Samsung Omnia II.

Steve Jobs explique qu'Apple a investi 100 millions de dollars sur les cinq dernières années dans un laboratoire disposant de 17 chambres anéchoïques et de 18 ingénieurs spécialisés dans la gestion des antennes. De plus, seul 0,55 % des clients appelant Apple Care pour un problème sur l'iPhone 4 se plaignent de la réception. Plus généralement, le taux de retour de l'iPhone 4 est de seulement 1,7 % contre 6 % pour l'iPhone 3S. Steve Jobs insiste sur le fait que la majorité des clients sont très satisfaits de leur iPhone 4. Enfin, il communique le Delta de taux d'appels perdus entre l'iPhone 3GS et l'iPhone 4 sur le réseau AT&T. Il n'est que de 1 %.

Pour finir, Steve Jobs indique qu'Apple offrira une coque de protection à tous les possesseurs d'iPhone 4, et ce, pour tout nouvel achat jusqu'au 30 septembre. Apple ne pourra pas produire assez de bumpers, donc il offrira également des housses et des coques de constructeurs tiers. Les clients ayant déjà un bumper se feront rembourser. Une page sera mise en ligne sur le site Apple dès la semaine prochaine avec la procédure à suivre et la liste de housse proposée. Steve Jobs précise que si les clients ne sont toujours pas satisfaits, leur iPhone 4 est remboursé. Si cette pratique est vraie aux États-Unis, reste à savoir si elle sera appliquée en Europe.

Concernant le problème du capteur de proximité qui se désactive de manière aléatoire sur certains iPhone 4, il devrait être corrigé dans une future mise à jour. Enfin, l'iPhone 4 blanc sera finalement disponible à la fin du mois de juillet alors que les 18 pays censés accueillir l'iPhone 4 au mois de juillet proposeront le téléphone le 30 juillet.

Steve Jobs a répété à de nombreuses reprises qu'Apple aimait ses clients et que la société ne cherchait qu'à les satisfaire. D'après lui, tout a été mis en oeuvre pour régler les problèmes rapidement. Il a également ajouté qu'Apple n'était une entreprise parfaite et que tous les téléphones n'étaient pas parfaits. La société est composé d'hommes et que tout ne peut être parfait.

Apple reconnait donc qu'il y a un problème et offrira bien une solution matérielle avec des housses et autres coques de protection offertes. En revanche, le design de l'iPhone 4 restera inchangé et aucune modification matérielle ne sera faite sur le téléphone, malgré les dires de certains clients qui indiquaient que les derniers modèles avaient été modifiés.

iPhone 4 : dans le reste du monde fin juillet

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