Après une étude d'une importante association américaine, les spécialistes ne voient qu'une seule issue pour le problème de réception de l'iPhone 4.

Décidément, le problème d'antenne est une véritable épine dans la chaussure d'Apple. Si nous avons bien constaté ce problème sur notre iPhone 4, nous ne l'avons pas considéré comme rédhibitoire sachant que nous n'avons jamais perdu un appel, seulement la connexion data lorsque le signal est faible. Ce problème reste inacceptable de la part d'un constructeur de téléphone et encore d'Apple qui est censé concevoir des produits d'excellence.

Aujourd'hui, l'association américaine Consumer Reports, l'équivalent de 60 millions de consommateurs, vient de publier une étude complète sur le problème de réception de l'iPhone 4. Au départ qualifié de bénin, il est maintenant pointé du doigt et l'étude conseille même d'éviter l'achat du dernier téléphone Apple. Selon les tests menés, l'iPhone 4 est le seul combiné à avoir des problèmes de réception lors des simulations. Ces derniers ne seraient d'ailleurs pas liés à l'opérateur AT&T. Pour ceux qui auraient déjà sautés le pas, Consumer Reports conseille de placer un bout de scotch sur la petite encoche séparant les deux antennes en bas à gauche du téléphone en attendant qu'Apple corrige le problème.

Dans la foulée, plusieurs experts spécialisés dans la communication de crise ont réagi à cette étude. Selon eux, Apple se doit de réagir très rapidement afin de régler ce problème, que ce soit par un rappel de produits ou par une solution logicielle. Chris Lehane trouve par exemple le seul communiqué publié sur le problème de réception très maladroit donnant une impression de méfiance. Selon lui, la seule manière de réagir est de faire face au problème afin de satisfaire les clients Apple, souvent fidèles, et surtout de ne pas briser la confiance qu'ils ont en la marque.

D'autres spécialistes s'accordent à dire qu'Apple publiera d'abord une mise à jour logicielle avant d'offrir des bumpers gratuitement, puis de passer à l'étape du rappel des téléphones qui semble inévitable. Apple n'a toujours pas répondu officiellement à l'étude de Consumer Reports publiée hier et a commencé à supprimer les messages liés au problème d'antenne sur son forum...

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