Apple s'explique sur le problème de réception de l'iPhone 4.

La société californienne s'est enfin décidée à communiquer officiellement sur le problème de réception de l'iPhone 4. Face à la médiatisation du phénomène, Apple a publié un communiqué de presse expliquant précisément sa position. 

L'iPhone 4 est le plus gros lancement de l'histoire de la société. Les premiers retours ont été bons et la société Apple a été relativement surprise d'apprendre que des problèmes touchaient la réception du téléphone, une enquête a immédiatement débuté. Le communiqué précise que la plupart des téléphones Droid, Nokia ou encore RIM perdent une barre de signal ou plus lorsqu'ils sont tenus. Le problème de l'iPhone 4 est plus grave puisque certains utilisateurs perdent 4 barres ou 5 barres allant jusqu'à une coupure du signal lorsque leur main est en contact avec l'encoche noire qui sépare les deux bordures en métal en bas à gauche du téléphone. C'est beaucoup plus que la normale et certains ont estimé qu'il s'agissait d'un défaut de conception. Le papier précise ensuite que dans le même temps plusieurs centaines de clients affirmaient que la réception de l'iPhone 4 était meilleure que celle de leur iPhone 3GS, ce qui correspond aux expériences et aux tests qu'Apple a menés en interne.

La société aborde maintenant le coeur du problème qui est, selon elle, simple et surprenant. La formule de calcul utilisée pour afficher le nombre de barres est totalement fausse, et ce, depuis les premiers iPhone. Elle afficherait en fait deux barres supplémentaires, par exemple lorsque l'iPhone affiche 4 barres, le signal est en fait uniquement de deux barres. Les utilisateurs qui perdent le signal alors qu'ils avaient quatre ou cinq barres sont en fait dans une zone ou le signal est mauvais, mais ils ne le savent pas puisque l'iPhone affiche un signal erroné. Voilà donc la réponse officielle !

Apple promet une mise à jour logicielle qui améliorera la précision de l'indicateur de réception. Les trois premières seront également plus grandes pour permettre de mieux les distinguer. La mise à jour sera bien évidemment gratuite et sera publiée dans les semaines à venir. Elle sera également disponible pour les iPhone 3GS et 3G.

Pour finir, Apple précise qu'elle a recommencé toute une série de tests en laboratoire et que l'iPhone 4 est l'iPhone le plus performant en terme de réception. Probablement pour se couvrir contre tout problème notamment les plaintes collectives aux USA, Apple annonce qu'elle s'excuse pour les problèmes occasionnés et que les acheteurs ont 30 jours pour ramener leur iPhone 4 afin d'être remboursé intégralement (uniquement aux États-Unis).

Il n'y a donc officiellement aucun problème de conception et le seul fautif est l'indicateur de signal qui est trop optimiste. Reste que le nombre de téléphones qui perdent le signal lorsqu'ils sont tenus en main est relativement faible, voire inexistant, et l'iPhone 4 en fait partie... Notons que comme nous l'avons précisé dans notre test de l'iPhone 4, seuls le transfert de données nos a fait faux bon et l'iPhone 4 n'a jamais perdu une communication téléphonique.

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