Le service après-vente d'Apple loin devant ses concurrents.

L'association américaine Customer reports, l'équivalent de l'UFC-Que Choisir chez nous, vient de publier les résultats de son enquête auprès de 7 000 clients ayant eu recours au support technique dans les 12 derniers mois. La société Apple est toujours en tête du classement avec 87 points pour le service après-vente des ordinateurs de bureau et 86 points concernant le Service Après-Vente des portables. Avec 63 points, Lenovo est classé deuxième sur le segment des portables suivi par Toshiba, Dell et HP/Compaq avec respectivement 60, 56 et 53 points. Acer/Gateway est bon dernier avec seulement 39 points et de sérieuses difficultés à résoudre les problèmes. Du côté des machines de bureau, Dell est deuxième avec 55 points suivi par HP/Compaq toujours avec 53 points. Acer/Gateway est une fois du plus dernier avec 39 points.

Classement du SAV des ordinateurs de bureau aux Etats-Unis

Classement du SAV des ordinateurs portables, toujours aux Etats-Unis

La société Apple est donc bien au-dessus du lot en terme de service après-vente. L'étude met en avant la qualité des techniciens et surtout le fait que la société n'ait pas délocalisé son service à l'étranger. De plus, Apple contrôle parfaitement sa gamme de produits et les logiciels associés ce qui n'est pas forcément le cas des assembleurs de PC. Si beaucoup critique l'écosystème Apple et la gamme réduite, la plupart des sondés indiquent que leur problème est résolu au premier coup de fil alors que les clients des autres fabricants jonglent entre les différents support technique logiciels et matériels.

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